Refund Policy
Learn about our refund process and policies.
💰 سياسة استرداد الأموال
1️⃣ شروط الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد الأموال في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو مشكلة في المنتج.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2️⃣ حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف أو كسر أو استخدام خاطئ.
يجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وعلبته الأصلية.
3️⃣ العربون
العربون المدفوع لتأكيد الطلب غير مسترد، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.
4️⃣ تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
5️⃣ المنتجات التي تم تركيبها
المنتجات التي تم تركيبها (مثل الكاميرات أو الأنظمة) لا يتم استرداد قيمتها، ويكون الحل صيانة أو استبدال حسب الحالة.
6️⃣ مدة استرداد الأموال
يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج.
يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق مع العميل.
7️⃣ ملاحظات هامة
لا يتم استرداد الأموال في حالة سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
نحتفظ بحق رفض طلب الاسترداد في حالة مخالفة الشروط المذكورة.